Porträt von Noémie, Rezeptionsleiterin auf dem Campingplatz Sunêlia Interlude
Im Herzen der Ile de Ré, in der Charente-Maritime, empfängt unser 5-Sterne-Campingplatz Urlauber auf 7 Hektar 5 Minuten vom Strand entfernt. Und um diesen 5 Sternen gerecht zu werden, ist die Qualität des Willkommens von entscheidender Bedeutung.
Gehen wir hinter die Kulissen und entdecken Sie Noémie, unsere Empfangsleiterin, die mit Meisterhand alle Rädchen der Rezeption unseres Campingplatzes Bois-Plage-en-Ré verwaltet.
Noémie, wie war Ihr Weg zur Position des Empfangsleiters auf dem Campingplatz Interlude?
"Ich habe mein Studium mit einer Matura und einem BTS in Hotellerie und Gastronomie begonnen. Nach zwei Sommerjobs auf einem Campingplatz in der Bretagne wurde mir klar, dass ich mich sehr für die Outdoor-Hotellerie interessiere. Also entschied ich mich für ein Bachelor-Studium, dann für ein Master-Studium in Hotellerie und Tourismus. Ich habe diese Diplome mit Praktika bei Camping Sunêlia Interlude validiert. Ich beendete meine Karriere mit einem dualen Master-Studium, immer noch hier, in Bois-Plage-en-Ré. Die Tatsache, dass ich mich im Laufe meiner Schulzeit auf demselben Campingplatz weiterentwickelt habe, ermöglichte eine schnelle Steigerung der Fähigkeiten und die Übernahme von Verantwortung. Daraufhin bot mir die Geschäftsleitung direkt die Stelle als Empfangsleiterin an und dort bin ich seit Ende 2020 fest angestellt. »
Welche Missionen führen Sie heute aus?
„Heute arbeite ich mit einer Assistentin und 5 Saisonkräften und mir wird nicht langweilig! Die Missionen sind sehr abwechslungsreich. Die Hälfte meiner Arbeitszeit verbringe ich mit der Führung des Teams. Rekrutierung, Schulung, wöchentliches Briefing oder Einzelassessments alle 15 Tage prägen meinen Arbeitstag. Der zweite Teil des Jobs ist das Kundenmanagement. Hier kümmere ich mich um Empfangsqualität, Kundenzufriedenheit, Ablaufoptimierung, Sonderwünsche und sogar Streitigkeiten. Ich kommuniziere viel und bin ständig in Kontakt mit allen Dienstleistungen des Campingplatzes.
Wie ein Fluglotse in seinem Tower überprüfe ich, ob alles in Ordnung ist. Die Rezeption ist das Nervenzentrum eines Campingplatzes, wo Kunden mit der kleinsten Frage hingehen. Daher muss ich die richtigen Informationen über den richtigen Kanal an die richtige Person senden, um Antworten zu finden und sicherzustellen, dass der Urlaub unserer Kunden so reibungslos wie möglich verläuft. »
Es braucht also viel Geschick!
„Ja, in der Tat, Führungsqualitäten, aber nicht nur. Für meinen Job muss man Büroarbeit am Computer mögen, weil ich viel checke und analysiere. Ich mache auch Logistik, insbesondere mit Bestandsverwaltung. An zwei Tagen in der Woche überprüfe ich die Akten aller Ankünfte für die folgende Woche. In der Hochsaison können wir an einem Wochenende bis zu 250 Personen unterbringen, daher gehe ich auf Sonderwünsche ein und arbeite an der Optimierung der Abläufe. Es ist die Liebe zum Detail, die den Erfolg unseres Campingplatzes Bois-Plage-en-Ré ausmacht. Die Kunden können sich diese ganze Reflexionsarbeit vor ihrer Ankunft nicht vorstellen. »
Und welche Eigenschaften braucht man für diese Position?
„Ich würde sagen, zuerst einen großartigen Sinn für Organisation und dann Selbstbeherrschung. Dem Druck nicht nachzugeben ist sicherlich der schwierigste Teil. Außerdem muss man die Teams zu föderieren und herauszufordern wissen, denn die Freude an der Arbeit bei Interlude wird den Urlaubern vermittelt. Ich bestehe oft auf dem Triptychon Lächeln / Gründlichkeit / Aufmerksamkeit. Was die Beziehung zum Kunden betrifft, muss man ein gewisses Einfühlungsvermögen zeigen, um ihn und seine manchmal sehr spezifischen Wünsche zu verstehen. Das ist die beste Voraussetzung für einen ruhigen und unvergesslichen Urlaub auf unserem Campingplatz. »
Und was tun, wenn der Campingplatz geschlossen ist?
„Der Campingplatz Sunêlia Interlude ist von Ende September bis Anfang April geschlossen, aber wir sind das ganze Jahr über beschäftigt! In der Tat öffnen wir ab dem 15. Oktober Reservierungen für das folgende Jahr. Es besteht daher eine echte Kontinuität im Empfangsdienst mit der Marketingkomponente, den Ergebnissen der vergangenen Saison und den kommenden Rekrutierungen. Im Winter nutzen die Teams die Gelegenheit, Verbesserungsprojekte zu entwickeln. Jedes Jahr entscheiden wir uns für die Durchführung eines Projekts, das auf der Bedarfsanalyse basiert. Ich habe dann meinen Hut gewechselt und bin vom digitalen Projektleiter, um die Präsenz unseres Campingplatzes im Internet zu stärken, zum Bauleiter für die Neugestaltung des Empfangsgeländes geworden. Ich liebe diesen Aspekt meiner Arbeit, es ist sehr motivierend! »
Wie sieht Ihr typischer Tag in der Hochsaison aus?
„Nehmen wir zum Beispiel Freitag.
- Am Morgen: Start des Tages mit 2 Rezeptionisten. Ich helfe oft an der Rezeption, im Front Office.
- 11 bis 13 Uhr: Kundenzufriedenheitsbefragung der Vorwoche zu unserer Software. Ich berücksichtige alle Kundenkommentare und analysiere die Statistiken.
- Am frühen Nachmittag: Besprechung mit allen Abteilungsleitern. Ich bereite es vor, um wichtige Informationen zu verteilen: spezifische Anfragen (z. B. barrierefreie Zufahrtsrampe für ein Wohnmobil), Ankunft von Stammkunden … Kommunikation ist wichtig, die Informationen müssen überprüft und korrekt übermittelt werden.
- Anschließend Briefing des Empfangsteams mit Feedback aus dem Servicemeeting. Ich mache eine Erinnerung an die Prozesse und gebe Feedback zur Zufriedenheit. Dieser letzte Schritt ist essenziell und immer sehr motivierend für das Team, denn Kundenrezensionen sind immer positiv! »
Danke Noemie. Ein letztes Wort für unsere Leser?
Mein Team und ich arbeiten das ganze Jahr über täglich daran, dass Sie Ihren Aufenthalt auf der Ile de Ré in vollen Zügen und in Ruhe genießen können. Vor, während und nach Ihrer Reservierung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihren Besuch in dieser neuen Saison!
Die Vorzüge des Sunêlia-Campingplatzes Interlude
Strand von Gros Jonc 50 m vom Campingplatz Sunêlia Interlude entfernt.
Genießen Sie in vollen Zügen einen der schönsten Strände der Ile de Ré, nur 2 Schritte von Ihrer Mobilheimvermietung entfernt.
Sie haben die Gelegenheit, friedlich zu schwimmen, sich mit Wassersportarten vertraut zu machen, einen Aperitif am Strand zu genießen... Ihre Kinder entdecken die Freuden des Badens in der Charente-Maritime und vergnügen sich unter der Aufsicht von Rettungsschwimmern in den Wellen.
Kinderclubs auf der Île de Ré
Die von April bis Ende September geöffneten Kinderclubs sind für Ihre Kinder von 3 Monaten bis 17 Jahren geeignet.
Auf dem Campingplatz Sunêlia Interlude verbringen Ihre Babys einen unvergesslichen Urlaub in der Kinderkrippe, die von der Protection Maternelle et Infantile zugelassen ist!
Auf dem Programm stehen Olympiaden, Kreativworkshops, Hip-Hop-Kurse, Slackline, Escape Game, Schatzsuche, Gartenarbeit, Kapla-Spiele, Blindtests, Nachtwache usw.
SPA und Wellness während Ihres Urlaubs
Das Institut "Beauté et Spa" bietet Ihnen eine breite Palette an Behandlungen. Eltern, werdende Mütter und Kinder, entfliehen Sie dem Alltag und entspannen Sie sich voll und ganz.
Unsere Mitarbeiter bieten auch Yoga, Qi Gong oder Entspannungsübungen am Strand an, um den Urlaubern, die es wünschen, einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen.
Wir garantieren Ihnen die Ruhe nach 23 Uhr für erholsame Nächte.
Restaurant La Grillérade, auf Entdeckungstour mit lokalen Produkten.
Das Restaurant mit Bar La Grillérade ist täglich von 8 bis 23 Uhr geöffnet und bietet Ihnen eine hausgemachte Küche aus lokalen Produkten und Meeresfrüchten.
Probieren Sie die Spezialitäten der Île de Ré und genießen Sie Meeresfrüchte, hausgeräucherten Fisch und ein leckeres Dessert.
Wählen Sie bei Ihrer Buchung Ihre Formel (Vollpension, Halbpension oder Frühstück).
Ein Urlaub im Herzen der Natur
Im Campingdorf Sunêlia Interlude herrscht eine sommerliche und gesellige Atmosphäre in einer von Bäumen umgebenen und gepflegten Umgebung.
Nur zwei Schritte vom Strand Gros Jonc entfernt, in Le Bois-Plage, wohnen Sie ruhig am Rande eines Pinienwaldes.